宠物食品AI客服

今日客服简报

让 AI 处理重复问题，
你只处理例外。

待处理会话和待审核知识会集中显示在这里。

AI

优先处理

今日重点

正在汇总...

接入进度

平台状态

快

快手等待自用应用凭证后真实联调

待接入

抖

抖音软著与开放平台权限准备中

预留

疾病、严重不良反应、赔偿和消毒液伤害会自动转人工。

公司、品牌与店铺

同一底层产品可以共享事实，品牌话术和客户数据保持独立。

公司 → 品牌 → 店铺授权

第一步

建立组织资料

先公司，再品牌

第二步

添加店铺

授权后自动同步

店铺矩阵

全部店铺

商品知识学习

录入一次底层事实，审核后按公司、品牌或店铺范围快速生效。

资料 → AI提取 → 人工审核 → 生效

产品主档

相同底层产品只维护一次

详情页学习

粘贴文字或加入图片

支持视觉模型

学习轨迹

商品学习记录

◌选择一个会话

查看消息、客户长期记忆和宠物档案

安全测试区

本地客服模拟器

不会发送到真实平台

持续学习中心

AI不会自行修改正式知识；人工通过后，下一条消息立即使用。

有来源 · 可审核 · 可追溯

待你决定

学习建议

审核后立即应用

当前可用

有效知识

按范围隔离

模型与接入设置

在软件内配置模型，保存后下一次回复或商品学习立即使用。

密钥仅保存在本机

客服大脑

文本模型

未配置

用于客服回复、上下文理解、长期记忆提取和知识整理。推荐先使用 DeepSeek。

接口地址模型名称 API Key

看懂详情页

视觉模型

未配置

用于识别商品主图、详情页、包装标签与喂食表。可填写千问视觉或豆包视觉的兼容接口。

接口地址模型名称 API Key

保存后立即生效

不配置模型时仍可使用店铺、知识审核和离线规则；配置后才具备完整的智能理解能力。

首个平台

快手自用应用

待配置

填写开放平台自用应用资料后可完成 OAuth 授权和 Token 交换。快手加密 Webhook 先按 AES/CBC/PKCS5Padding 解密，再做字段映射；密钥和 IV 派生必须按你账号内的官方文档填写。

App ID App Secret 授权地址 Token 地址授权范围 Scope 客服消息发送地址 Webhook Secret 签名请求头 Webhook 字段映射 JSON Webhook AES 解密 JSON 发送载荷字段 JSON

先保存应用资料，再到“公司与店铺”点击接入检查

真实上线前仍需用快手推送样本完成验签、字段和收发消息验收。

一个工作台，接住所有店铺的客户消息。

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